Het is al internet wat de klok slaat in 2008. Maar ook verkopen en prospecteren via de telefoon blijft ook dit jaar in de lift. Hoe houdt u de aandacht van de klant vast? Hoe zorgt u ervoor dat u een persoon overzet tot actie. Een paar tips om een telemarketing campagne om te zetten tot een succes.

Ringfoon telemarketing praat uit de biechtstoel !

De basisregel in telemarketing ? Houd het interessant en vriendelijk !
Weet u tijdens telefoongesprekken de aandacht van de klant vast te houden? Deze tips geven u zekerheid:

• Citeer de klant: Vorige week zei u...
• Stel vragen. Aan mensen die veel praten gesloten vragen (Heeft u het advertentiemateriaal ontvangen? ja/nee); aan mensen die korter van stof zijn open vragen (Hoe vond u het advertentiemateriaal?).
• Noem de naam van de klant een paar keer tijdens het gesprek: U heeft gelijk, mijnheer Pieters.
• Vraag naar persoonlijke dingen: Mijnheer Pieters, hoe bevalt uw nieuwe auto?
• Maak complimenten: Uw resultaten deze week zijn prima!
• Vat samen wat de klant zegt: U zegt dus dat het nieuwe apparaat te veel brandstof verbruikt?
• Deel uw eigen opmerkingen in om de klant een beter overzicht te geven: Daar wil ik graag twee dingen over zeggen. Ten eerste...
• Vat uw betoog kort samen: Kortom, u neemt 300 stuks af en maakt gebruikt van de 15% kortingsregeling.